سياسة الاسترداد والإرجاع
نحرص على تجربة شراء واضحة وعادلة، ونوضح هنا آلية الإرجاع والاستبدال حسب حالة المنتج والطلب.
1
نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم عبر متجر Prico Plus، ويخضع قبول الإرجاع أو الاستبدال لحالة المنتج وطبيعته وسبب الطلب.
2
شروط الإرجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية قدر الإمكان.
- توفر رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- تقديم صور واضحة في حال وجود تلف أو خطأ في المنتج.
- التواصل معنا خلال مدة مناسبة من استلام الطلب.
3
منتجات الدهانات
بسبب طبيعة منتجات الدهانات والتشطيبات، قد لا يتم قبول إرجاع المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو المخلوطة أو التي تم تجهيزها حسب طلب خاص، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو تلف واضح عند الاستلام.
يرجى فحص المنتج عند الاستلام والتواصل معنا مباشرة في حال وجود ملاحظة على الطلب.
4
الاستبدال
يمكن دراسة طلب الاستبدال عند وجود خطأ في المنتج أو تلف أو اختلاف واضح عن الطلب، ويتم تحديد الإجراء المناسب بعد مراجعة الحالة.
5
الاسترداد
عند قبول طلب الاسترداد، تتم معالجة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو الآلية المناسبة التي يحددها المتجر، وقد تستغرق العملية مدة تختلف حسب مزود الدفع.
6
طريقة تقديم الطلب
- أرسل رقم الطلب عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- وضح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- أرفق صور المنتج والفاتورة إن وجدت.
- انتظر مراجعة الفريق وتأكيد الإجراء المناسب.
7
